售后服務(wù)承諾

   我公司于2002年12月31日重組后，對企業(yè)進行了業(yè)務(wù)流程再造，使我公司重新煥發(fā)了生機。 

   售后服務(wù)方面，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造，在原基礎(chǔ)上，吸收當(dāng)今一流企業(yè)的先進的售后服務(wù)理念，形成一套我公司獨特的售后服務(wù)體系：

    1、 我們建立了一支由工程技術(shù)人員和機、電、液等專業(yè)服務(wù)人員 組成的專業(yè)、高效、快速反應(yīng)的售后服務(wù)隊伍，確保出廠產(chǎn)品的及時安裝調(diào)試與維修，同時為用戶在使用我公司產(chǎn)品時能得到及時的技術(shù)支持； 

    2、 賣方負責(zé)大型設(shè)備安裝（指機器本體裝配，不含土建、基礎(chǔ)、 蓋板等、買方免費提供吊裝設(shè)備并提供必要的配合），賣方免費負責(zé)設(shè)備調(diào)試。 

    3、我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為12個月，在質(zhì)保期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司一律免費維修。 

    4、我公司對設(shè)備實行終身有償服務(wù)，并以優(yōu)惠的價格及時提供備品、備件。并保證以優(yōu)惠價格及時提供備件； 

    5、免費技術(shù)培訓(xùn)。我公司負責(zé)免費培訓(xùn)需方機械、液壓、電氣操作人員各若干名，使買方人員熟悉設(shè)備的性能，熟練操作使用。 

    6、我公司嚴格執(zhí)行如下質(zhì)量承諾： ①.產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)質(zhì)、可靠； ②.顧客至上、恪守信譽。產(chǎn)品在用戶使用過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司在接到需方通知后8小時內(nèi)做出答復(fù),必要時48小時派出售后服務(wù)人員； ③.在售后服務(wù)過程中，服務(wù)人員做到故障不排除，維修人員不撤離現(xiàn)場。直至顧客滿意。 

    7、建立了所有產(chǎn)品售后服務(wù)電子檔案和文本檔案； 

    8、建立了用戶定期回訪制度，并不定期的邀請使用同一類型產(chǎn)品的用戶到我公 司進行培訓(xùn)，并了解用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，以便及時進行改進。